Na Krast Shop, prezamos pela sua satisfação com nossos produtos. Portanto, você tem o direito de solicitar trocas ou devoluções em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para efetuar uma troca, é fundamental que o produto esteja em perfeito estado, sem quaisquer sinais de uso, e que permaneça nas mesmas condições em que você o recebeu. Isso inclui manter as etiquetas originais fixadas ao produto e garantir que ele esteja na embalagem original, sem danos. Entendemos que, ao receber um item de alta qualidade, você deseja apreciá-lo plenamente, mas para garantir a elegibilidade da troca, é essencial que o produto seja devolvido em sua condição original e com todas as etiquetas e embalagens intactas.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe entrará em contato com as informações necessárias para a efetivação da troca.
Caso você se arrependa da compra, também é possível devolver o pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto em seu endereço.
Para solicitar uma devolução por arrependimento, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. Utilizaremos o mesmo método de pagamento selecionado por você ao comprar em nossa loja virtual, e não haverá custos adicionais para o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. No caso de produtos com defeito de fabricação, o reembolso será realizado após recebermos a peça defeituosa de volta. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Antes de concluir sua compra, recomendamos fortemente que você confira atentamente as medidas e as tabelas de tamanhos disponibilizadas em nossos produtos. Certifique-se de selecionar o tamanho correto com base nas informações fornecidas para evitar qualquer inconveniente posterior. Lembre-se de que não efetuamos trocas de produtos devido a erros de medidas por parte do cliente.
Além disso, observe que produtos personalizados, incluindo aqueles com nomes ou números personalizados, são fabricados exclusivamente de acordo com suas especificações. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, a menos que haja defeito de fabricação. Portanto, ao personalizar um produto, verifique cuidadosamente todas as informações antes de finalizar a compra, pois esses itens são únicos e feitos sob medida para você.
Agradecemos sua compreensão e colaboração ao seguir essas orientações, o que contribui para uma experiência de compra mais tranquila e satisfatória. Se tiver alguma dúvida sobre tamanhos, medidas ou produtos personalizados, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudá-lo antes de efetuar a compra.
Produtos adquiridos em promoções de "compre X e pague Y" ou descontos específicos podem estar sujeitos a condições especiais de troca e devolução. Nestes casos, a Krast Shop se compromete a realizar a troca ou devolução somente se o produto apresentar defeito de fabricação.
Produtos adquiridos em promoções não serão elegíveis para trocas ou devoluções devido a arrependimento do cliente ou erros de medidas na escolha do tamanho, a menos que o item apresente defeito de fabricação.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em uma promoção, envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá orientações específicas de acordo com a situação.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected].
