POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

OLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En KRAST SHOP, nuestra principal prioridad es su total satisfacción. Si usted ha elegido un producto en nuestra tienda en línea y, al recibirlo, detecta un defecto de fabricación, garantizamos su derecho a cambio o devolución conforme lo establece el Código de Protección al Consumidor. Este derecho puede ser ejercido dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Pasos para solicitar un cambio o devolución

  1. Contacte nuestro Centro de Atención al Cliente
    El primer paso es enviar un correo electrónico a krastshoptienda@gmail.com informando su solicitud de cambio o devolución. Por favor, incluya en el correo:

    • Su número de pedido.
    • Una descripción breve del problema detectado.
    • Fotografías que evidencien el defecto, si es posible.

  2. Instrucciones de nuestro equipo
    Una vez recibido su correo, nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto para su cambio o devolución.

  3. Análisis del producto
    Cuando recibamos el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que el producto cumple con las condiciones necesarias para el cambio o devolución. Este análisis incluye:

    • Verificar si el defecto es de fabricación.
    • Confirmar que el producto no haya sido utilizado o modificado y que se encuentre en su empaque original (cuando sea posible).

  4. Resolución de la solicitud
    Si la devolución es aprobada, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle las siguientes opciones:

    • Cambio: Sustituir el producto por otro disponible en nuestro inventario.
    • Reembolso: Recibir el reembolso del importe pagado por el producto.

Plazos importantes

  • Tanto el cambio como la devolución deben ser realizados dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto en nuestro almacén.
  • Restricciones:
    • No se aceptan cambios o devoluciones de camisetas personalizadas con nombres y números propios, salvo en caso de error cometido por el distribuidor.

Notas adicionales

  • El costo del envío para cambios o devoluciones será evaluado caso por caso y comunicado al cliente durante el proceso.
  • Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, para cualquier consulta adicional.